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• Droit français : Botega Éditions, qui édite le site touslescables.com, existe depuis 1992. La société est domiciliée à Paris, sa banque est la Bred (agence Opéra).
• Paiement sécurisé : Si vous payez par carte bancaire ou e-carte bleue, vous êtes mis en relation avec le serveur Cyberplus, version Systempay, de Natexis (Banques populaires). À aucun moment, votre numéro n'est connu de touslescables.com. La transmission est cryptée et vous êtes protégé par les nombreuses garanties de la loi française.
• Protection contre le piratage : Votre compte ne comporte aucune information confidentielle, et notamment pas votre numéro de CB ou autres coordonnées bancaires. Si une personne malveillante accède à votre compte, tout ce qu'elle peut faire est voir les commandes que vous avez passées.Si elle commande avec votre compte en modifiant l'adresse de livraison, elle devra payer par ses propres moyens... ce qui semble sans intérêt. Dans la réalité, aucun de nos clients n'a jamais rencontré de problème.
• Satisfait ou remboursé : Dans un délai de trois semaines après livraison, nous reprenons vos produits sans justification de votre part, et cela sans vous piéger avec l'obligation d'emballage d'origine. Si le renvoi est dû à une erreur ou insuffisance sur le site, par exemple un problème de compatibilité non explicitement signalé, le port du retour est à notre charge et vous serez remboursé du port aller. Dans les autres cas, vous payez le port du retour, vous ne serez pas remboursé du port aller, mais vous êtes intégralement remboursé du prix du produit.
• Assistance aux clients : En cas de problème avec un fabricant pour un échange, une garantie, une documentation, alertez-nous immédiatement. Si le produit a été acheté chez touslescbales.com, nous soutenons vos demandes, ce qui se révèle souvent efficace. Nous sommes vos avocats attentifs et diligents.
• Confidentialité : Les coordonnées que vous donnez à touslescables.com ne sont pas communiquées à des tiers, et en aucun cas ne sont utilisées pour des spams ou publipostages. Touslescables.com est déclaré à la CNIL sous le numéro 1 184 878.
Quel est votre RIB, votre SIRET, votre numéro de TVA (etc.) ?
Acceptez-vous les mandats administratifs ?
Avez-vous une boutique où retirer les produits ?
Pouvez-vous envoyer un devis ?
Quels sont les frais de port ?
Disponibilité, délai de livraison | 2
Devis, mode préparation, erreur de saisie | 3
Modalités de paiement, sécurité | 5
Adresse de livraison, frais de port, réception des colis | 6
Procédure de retour | 10
Avis des clients | 11
Coordonnées de la société | 13
Botega, éditeur de touslescables.com, se réserve la possibilité de modifier les présentes conditions générales de vente. Cependant, à chaque commande sont appliquées les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.
De même, touslescables.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre commande, cela sauf bogue informatique ou erreur flagrante.
Disponibilité :
La disponibilité est le nombre de jours qui s'écoulent entre la réception-validation de votre commande et la livraison du colis chez vous. Pour chaque référence, ce délai est indiqué dans la colonne « Chez vous en... » de la fiche produit.
Six cas sont possibles :
La disponibilité indiquée sur le site pour chaque version de produit est sincère et réaliste. Cependant, les mises à jour des états de stock ne sont généralement pas immédiates (pas temps réel). Ainsi, un produit peut être en stock à 2 heures du matin et ne plus l'être à 6 heures de l'après-midi au moment où vous passez votre commande. Dans ces situations, au demeurant peu fréquentes, vous êtes averti au plus tôt du changement de disponibilité et des produits de remplacement vous sont éventuellement proposés. Le droit au remboursement est bien sûr garanti.
Délai de livraison :
Une commande dont le paiement est validé arrive donc en 2-4 jours si les produits sont en stock, en 4-10 jours en cas de rupture de stock chez nous mais pas chez le fabricant, en un délai plus variable dans le cas d'une double rupture de stock. Des jours fériés peuvent accroître ces délais de 2 à 3 jours. Ces délais sont non-contractuels mais correspondent aux moyennes constatées depuis l'ouverture du site.
• Si votre commande suppose une délai impératif, merci de nous solliciter par mail ou téléphone pour confirmation de la possibilité de ce délai.
• Les commandes sont normalement expédiées en une seule fois. C'est-à-dire que, si votre commande comporte plusieurs produits, nous attendons que tous les produits soient en stock chez nous afin de les grouper dans un même envoi. Cela sauf exception ou retard imprévu d'un reliquat. Ne pas hésiter à nous alerter si une partie de votre commande nécessite un départ anticipé.
Informations sur une livraison en cours :
Tout au long du processus de commande, vous êtes tenu informé des étapes : réception de votre commande (un mail), validation de votre paiement (un mail), départ du colis (un mail + une facture). Au cas où le délai de réapprovisionnement dépasse la durée initialement annoncée, un mail vous informe de la date probable de départ de votre colis.
Devis :
Touslescables.com se rend disponible pour répondre à vos demandes de devis.
Vous pouvez nous solliciter à votre convenance par mail, téléphone, fax, courrier.
La façon la plus pratique de nous consulter est d'employer le mode préparation qui est expliqué ci-dessous.
Toutefois, le « mode préparation » est limité aux articles qui sont en ligne. Touslescables.com étant souvent en mesure de vous fournir des produits « hors site », il ne faut pas hésiter à nous consulter pour tout produit correspondant à nos spécialités, même si vous ne le trouvez pas sur le site.
Mode préparation :
Pour demander un devis par Internet, faites exactement comme si vous passiez une commande : ajouter les produits au panier, préciser les quantités, créer un compte (si vous n'en n'avez pas déjà un) et terminer la commande. Arrivé en dernière étape, choix du moyen de paiement, vous voyez sous le bouton Payer un choix « Préparation ». Quand vous choisissez « Préparation », le bouton Payer se transforme en Enregistrer. Quand vous cliquez sur Enregistrer, votre demande de devis est enregistrée.
Nous voyons votre demande de devis, y affectons des remises dans la mesure du possible, et vous renvoyons au plus vite (généralement en moins de 20 minutes aux heures de bureau) un devis PDF bien présenté pour votre service achats.
Un autre avantage est que votre demande de devis reste visible et ouverte dans votre compte. Vous pouvez ajouter des produits, en enlever, modifier les quantités, réenregistrer la demande et recevoir très rapidement un devis PDF actualisé.
Naturellement, une demande de devis n'engage en rien (de même d'ailleurs que toute commande non payée). Dans votre compte, vous pouvez la supprimer à tout instant.
Ouvrir un compte, ce qui est... inutile :
Si vous passez commande, il est INUTILE de créer un compte, car le système vous obligera à le faire. Toutefois, la création d'un compte « pré-commande » pouvant être utile dans certains cas, voilà la procédure...
Pour créer un compte sur touslescables.com (2 minutes) :
Erreur de saisie :
Quand vous avez cliqué sur Payer, votre commande est enregistrée. Cependant, tant que le paiement n'est pas effectif, il vous est encore possible de modifier ou annuler la commande en cours, vous disposez des boutons nécessaires.
Si vous voulez modifier ou annuler une commande que vous avez payée (CB soumine et acceptée, chèque ou virement envoyé), prenez contact avec notre service client.
Si vous décidez de ne pas payer une commande enregistrée, vous pouvez soit la supprimer ou la transformer en demande de devis depuis « Votre compte », soit ne rien faire. Une commande non payée NE VOUS ENGAGE EN RIEN. Vous revevrez une relance par mail et quelques jours plus tard votre commande non payée (et non transformée en demande de devis) sera annulée, ce dont vous serez averti.
Si vous commandez plusieurs produits, nous vous conseillons bien-sûr de les regrouper dans une même commande, cela vous fait économiser des frais de port.
Touslescables.com compte de nombreux clients à l'étranger.
Restrictions :
Droits de douane :
Les ventes en dehors de l'Union européenne peuvent faire l'objet de droits de douane. Sauf accord préalable :
Les clients en dehors de l'Union européenne sont mis en garde à ce sujet des droits de douane par un message dynamique au moment de la validation de leur commande.
Vous pouvez effectuer le règlement :
• Par carte bancaire ou e-carte bleue :
Les coordonnées de votre carte bancaire ou e-carte bleue sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque Bred (Banques Populaire, groupe Natexis). Touslescables.com n'a en aucun cas accès à votre numéro de carte. C'est pourquoi ce numéro vous est redemandé à chaque nouvelle transaction sur notre site. Le paiement par carte bancaire est donc extrêmement sécurisé.
Votre commande sera validée dès l'acceptation du paiement par nos services, ce qui prend de deux minutes à un jour, la durée n'ayant rien à voir avec une suspiscion éventuelle. Votre paiement sera débité par notre banque le jour de l'enregistrement de votre commande.
• Par chèque ou virement bancaire :
Votre commande est réservée pendant 4 jours. Au-delà de ce délai, en l'absence de réception de votre chèque ou virement, nous vous envoyons un mail de rappel. Sans réponse dans un délai de quelques jours, la commande est annulée. La commande est traitée dès réception de votre chèque ou virement, voire plus tôt si vous nous prévenez que le chèque ou le virement a été envoyé.
• Par mandat administratif :
Les mandats administratifs sont acceptés.
Ne pas hésiter à prendre contact avec nous pour détails et pièces éventuellement nécessaires à vos procédures.
Vous trouvez les principaux éléments de notre identité ci-dessous.
• Protection contre les intrusionse :
Si une personne malveillante parvient à accéder à votre compte, en aucun cas elle ne peut utiliser vos moyens de paiement. Si vous avez payé par carte, votre numéro n'a jamais été connu (et donc n'a pas pu être enregistré...). Si vous avez payé par virement ou chèque, votre RIB n'est enregistré nulle part dans notre système. Le risque est donc nul car, contrairement aux (nombreux) sites qui mémorisent vos coordonnées bancaires, nous n'enregistrons aucune donnée sensible. Aucun problème n'a jamais été rencontré par nos clients.
L'inconvénient est que, si vous choisissez de payer par CB, vous devez saisir votre numéro à chaque commande.
Adresse de livraison :
Par défaut, l'adresse de livraison est celle de votre compte.
Si vous souhaitez être livré à une adresse différente, il faut utiliser le lien Je souhaite être livré à une adresse différente au niveau de la page de « Vérification (dernière étape avant paiement) » (page où votre identité est affichée en haut, puis votre commande, puis des options facultatives). Dans la page de « Précisions » vers laquelle vous êtes dirigé, modifiez le formulaire qui par défaut indique l'adresse de votre compte, puis cliquez Soumettre.
Quand vous avez créé une adresse de livraison différente de celle de votre identité, celle-ci est gardée en mémoire.
Elle peut être modifiée ou supprimée depuis « Votre compte ». Par sécurité, une modification ne peut être réalisée que par notre intermédiaire et après contrôle que la demande provient bien du titulaire du compte.
Si vous passez une nouvelle commande, les adresses alternatives conservées en mémoire (il peut y en avoir jusqu'à trois) sont proposées dans la liste des « précisions facultatives ». Par défaut, l'adresse de livraison reste celle de votre identité mais il suffit de cliquer sur une adresse alternative pour qu'elle devienne l'adresse de livraison sans avoir à la re-saisir. Il est également possible de modfier ou supprimer les adresses alternatives depuis cette page de « Vérification ». À ce stade, une modification affecte une commande non encore payée. Il n'y a aucun contrôle car en supposant une usurpation d'identité le fraudeur devrait payer pour être livré et l'opération est donc sans intérêt...
Nous vous recommandons de profiter du champ Complément d'adresse du formulaire d'identification (ou de modification de l'adresse de livraison) pour donner toutes informations pouvant aider le livreur : code porte, numéro d'escalier, interphone, étage, etc.
Retirer sur place :
Il possible de retirer votre commande directement à notre point de retrait de Paris (3, rue de l'agent Bailly, 75009). Quand vous êtes sur la page de « Vérification (dernière étape avant paiement) », page où votre identité est affichée en haut, puis votre commande, puis des options facultatives, activez le lien Ne pas livrer, puis cliquez Soumettre dans le formulaire, vous n'avez rien d'autre à faire.
De retour à la page de « Vérification (dernière étape avant paiement) », vérifiez que les frais de port sont à 0, car bien sûr retirer vous-même dispense des frais de port. Quand vos produits seront préparés, vous serez averti par mail, avec tous les détails nécessaires pour vous rendre au bureau.
Attention : le local est un bureau, pas une boutique. Il n'est pas possible d'y acheter des produits sans avoir auparavant passé une commande par Internet. Et toute visite doit être précédée par un appel afin de prendre rendez-vous.
Les horaires habituels sont : 11h-13h30, 14h-17h30, 18h15-20h.
Frais de port :
• En France métropolitaine, les frais de port dépendent du montant de votre commande.
| Montant commande | Frais livraison |
|---|---|
| moins de 149 € HT (178,20 € TTC) | 6,5 € HT (7,77 € TTC) |
| de 150 à 299 € HT (357,60 € TTC) | 4,5 € HT (5,38 € TTC) |
| de 300 à 499 € HT (596,80 € TTC) | 2,5 € HT (2,99 € TTC) |
| plus de 500 € HT (598,00 € TTC) | offert |
NB : Pour certains produits particulièrement lourds, pas exemple certains onduleurs, les frais de port sont facturés à prix coûtant du transporteur selon le poids. Ce mode de calcul est clairement indiqué sur les fiches des produits concernés.
• Dans les DOM-TOM, l'Union européenne et les pays associés (Suisse, Norvège), les frais de port sont facturés au prix coûtant de la Poste selon le poids de votre commande. Les envois se font par Colissimo suivi ou transporteur selon le poids.
• Pour les autres pays, les tarifs sont par défaut ceux de l'Union européenne, mais touslescables.com peut le cas échéant demander un supplément pour le port, cela avant d'envoyer la commande. Par ailleurs, sur certaines destinations, touslescables.com peut ne pas être en mesure de traiter les colis de plus de 30 kg, ce qui vous oblige à passer par votre propre transitaire (voir les restrictions à l'export).
Retard de livraison :
Tout envoi de colis est précédé d'un mail vous avertissant de la date probable de livraison. Pour les envois par Colissimo, vous recevez généralement un mail avec le numéro du colis et un lien automatique vers le site de la Poste vous permettant de suivre l'avancée du colis.
Dès que vous constatez un retard de un ou deux jours, veuillez nous alerter immédiatement. Plus tôt nous intervenons auprès du transporteur afin de nous enquérir du dysfonctionnement, plus vite vous serez livré.
Colis non conforme :
Au cas où le colis que vous recevez semble abîmé, veuillez vérifier au plus vite l'état des produits. Alertez-nous en cas de problème.
La responsabilité de Botega Éditions, éditeur de touslescables.com, est limitée à la valeur des biens vendus et des frais de port. En cas de retard, de mauvaise information sur le site, d'incompatibilité ou de déficience des produits, Botega peut être amené à rembourser tout ou partie des frais engagés par le client, mais pas au-delà. Par ailleurs, tout équipement n'est remboursé qu'une fois retourné.
Autrement dit, une commande peut être annulée, donc remboursée (une fois retournée), y compris les frais de port, mais aucune indemnité supplémentaire ne peut être réclamée à Botega Éditions dans l'exercice de ses activité d'éditeur et de distributeur, sauf bien sûr cas prévus par la loi.
Satisfait ou remboursé :
Le droit de rétraction prévu par les articles L.121-16 et suivants du Code de la consommation est contourné par de nombreux commerçants grâce à des clauses sournoises pour les délais, le respect de l'emballage d'origine et autres détails tordus. Touslescables.com ne dissimule aucune clause restrictive et étend à trois semaines la durée légale de une semaine.
Concrètement, dans un délai de trois semaines après livraison, nous reprenons vos produits sans justification de votre part, et cela sans vous piéger avec l'obligation d'emballage d'origine. Ainsi, vous pouvez tester vos produits en toute quiétude, prendre le temps de contacter le support du fabricant si nécessaire, et en fait ne conserver que ce qui vous convient sans réserve.
Si le renvoi est dû à une erreur ou insuffisance sur le site, par exemple un problème de compatibilité non explicitement signalé, le port du retour est à notre charge et vous serez remboursé du port aller. Dans les autres cas, vous payez le port du retour, vous ne serez pas remboursé du port aller, mais vous êtes toujours intégralement remboursé du prix du produit. Le seul motif de refus d'un remboursement est que le produit a été détérioré par vous-même de telle manière que la garantie du fabricant ne puisse plus être exercée. En revanche, les emballages défaits ou incomplets sont acceptés et ne remettent pas en cause l'intégralité du remboursement.
Dans les cas où les frais de port aller ne sont pas remboursés, si les frais de port aller qui vous ont été facturés sont sensiblement inférieurs au coût réel, nous pouvons déduire du remboursement tout ou partie du coût réel. Dans ce cas, vous êtes prévenu en réponse à votre demande d'autorisation de retour et nous sommes en mesure de vous donner la preuve du coût réel des frais de port aller.
Le remboursement est effectué à réception de votre retour, sans délai. Vous avez le choix entre un remboursement immédiat (par crédit de votre carte bancaire ou chèque selon les cas) ou un crédit à déduire automatiquement d'une prochaine commande.
Restrictions à la clause « Satisfait ou remboursé » :
Sont exclus de cette clause les produits préparés ou fabriqués à la demande et trop particuliers pour être revendus dans un délai raisonnable, par exemple les découpes sur mesure de câbles optiques, les fabrications de câbles de fait personnalisés par un grand nombre de paramètres (FFC, fils à wrapper, etc.).
Dans le même esprit, les produits « hors ligne » (n'ayant jamais figuré sur le site) que nous avons cherchés, trouvés et fournis à la demande du client sans qu'il soit possible ou opportun de créer une référence permanente, sont exclus de la clause.
Néanmoins, il va de soi que ces produits sur-mesure ou hors ligne sont repris sans délai en cas d'erreur de préparation et qu'ils bénéficient de la garantie constructeur.
Garantie constructeur :
Lorsque le produit bénéficie d'une garantie constructeur, celle-ci est généralement indiquée sur la fiche détaillée du produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous interroger, sachant que, dans son propre intérêt, touslescables.com souhaite ne distribuer que des produits de qualité et bien garantis.
Les systèmes de garantie varient d'un constructeur à l'autre, et sont généralement précisés dans un document joint au produit. Pour honorer leurs garanties, certains fabricants exigent la facture d'achat. Nous vous conseillons donc de conserver cette facture qui vous est envoyée par mail au départ du colis et reste accessible au format PDF depuis « Votre compte ». Si vous l'avez perdue et que le lien depuis « Votre compte » ne fonctionne pas, appelez-nous et nous vous enverrons un duplicata.
Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 et suivant du code civil.
touslescables.com Assistance :
En cas de problème imposant de faire jouer la garantie, veuillez nous alerter, nous vous informerons sur la procédure qui varie selon les fabricants. Généralement, vous serez obligé de contacter le fabricant directement. Les coordonnées de leurs SAV sont données à la fois sur la facture et dans la rubrique « Nous contacter » de ce site. Au cas où le service du fabricant ne vous paraît pas satisfaisant, veuillez nous prévenir immédiatement. Nous soutenons vos démarches, ce qui est parfois nécessaire.
Pour retourner un produit :
• Vous nous prévenez par mail ou téléphone.
• Après avoir ainsi expliqué votre problème et obtenu notre accord, vous recevrez un mail expliquant la procédure de retour qui est la suivante :
Tout client reçoit un mois après la réception de sa commande un mail lui proposant de donner une note de 1 à 5 et son commentaire sur chacun des produits qu'il a reçus. Cette demande d'avis est la dernière étape du processus d'une commande.
Pour pouvoir donner un avis sur un produit, il faut l'avoir acheté sur le site. L'accès au formulaire se fait depuis le mail, le compte ou la fiche produit. L'avis peut être donné sous pseudonyme et les coordonnées du client restent en tous cas dissimulées, adresse mail notamment. Par contre, touslescables.com connaît l'auteur de l'avis, cela afin d'éviter les manipulations et de pouvoir prouver que l'avis émane d'un client réel ayant effectivement acheté le produit.
Le but d'un avis est d'éclairer les acheteurs potentiels.
Les avis objectivement erronés, excessivement laconiques ou inintéressants ne sont pas publiés, l'auteur étant informé des raisons du refus.
Quand un avis est publié, son auteur est averti. Il peut vérifier que son texte n'a pas été transformé.
Quand un avis est publié, touslescables.com peut s'il le juge nécessaire publier un ajout derrière cet avis, cela afin d'apporter un complément d'information. Cet ajout est clairement présenté comme Ajout de touslescables.com et encore une fois l'auteur est averti.
Entre le moment où un avis est déposé et celui où il est publié ou refusé, il s'écoule généralement moins de 48 h.
Les avis sont systématiquement révisés par un correcteur d'orthographe, cela dit pour certains qui pensent qu'un avis crédible est nécessairement bourré de fautes...
Confidentialité :
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