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Mentions légales et bancaires, contacts
→ Bureaux : 3, rue de l'agent Bailly, 75009 Paris (siège : 36, rue de Chabrol, 75010)
→ Téléphone et Fax : 01 42 92 02 96
→ SIRET : 389 201 468 00037 (RCS Paris)
→ N° TVA intracommunautaire : FR90389201468 00037
→ SARL au capital de 7 622 €
→ Banque : Bred Paris Opéra, place de l'opéra (Tél. 08 20 33 61 75)
→ RIB : 10107 00175 00210751310 73
→ IBAN : FR76 1010 7001 7500 2107 5131 073
→ BIC : BREDFRPPXXX
→ Aide en ligne : 0954 593 461 (de 10 h à 19 h, prix d'un appel normal).
→ Administration : 01 42 92 02 96 (de 10 h à 19 h, prix d'un appel normal).
→ Autre : Veuillez privilégier les courriels à partir du formulaire sur le site.
→ Nous répondons dans les meilleurs délais !
→ touslescables.com accepte les cartes bancaires et les e-cartes bleues, les chèques, les virements. Le choix du moyen de paiement s'effectue en dernière étape de la commande.
→ Les paiements par carte bancaire ou e-carte bleue sont traités par le système Cyberplus, version Systempay, de Natexis (Banques populaires), système hautement sécurisé et offrant toutes les garanties de la loi française.
→ Votre numéro de carte est transmis uniquement à Cyberplus, version Systempay. À aucun moment, il n'est connu de touslescables.com.
→ La transmission est cryptée pour être à l'abri de toute malveillance.
→ Votre compte ne comporte aucune information confidentielle, et notamment pas votre numéro de CB ou autres coordonnées bancaires. Si une personne malveillante accède à votre compte, tout ce qu'elle peut faire est voir les commandes que vous avez passées. Si elle commande avec votre compte en modifiant l'adresse de livraison, elle devra payer par ses propres moyens... ce qui semble sans intérêt. Dans la réalité, aucun de nos clients n'a jamais rencontré de problème.
→ La disponibilité est le nombre de jours qui s'écoulent entre la réception-validation de votre commande et la livraison du colis chez vous. Pour chaque référence, ce délai est indiqué dans la zone « Chez vous en... » de la fiche produit.
→ Six cas sont possibles :
• Le produit est stock chez nous : 3 jours s'écoulent entre la validation de la commande et la réception du colis.
• Le produit n'est pas en stock chez nous mais il est en stock chez le fabricant : selon les fabricants et les types de produits, les délais varient de 4-5 jours à 8-10 jours.
• Le produit n'est en stock ni chez nous ni chez le fabricant , mais ce dernier nous a indiqué la date où il reconstitue ses stocks. La disponibilité est calculée automatiquent en tenant compte des délais de livraison. Dans ce cas où le stock repose sur une date, la disponibilité est affichée en gris.
• « Nous consulter » signifie que le produit est actif, potentiellement disponible chez le fabricant, mais que ce dernier est incapable de nous garantir un délai. Il faut donc interroger au cas par cas.
• « Délai inconnu » signifie que le produit n'est en stock ni chez nous ni chez le fabricant et que ce dernier ne nous a pas indiqué de date de réassort. Néanmoins, le produit est toujours actif. N'hésitez pas à nous interroger sur le délai, ce qui permet de relancer le fabricant.
• « Indisponible » signifie que la fabrication a été arrêtée ou que nous ne travaillons plus avec le fournisseur.
→ La disponibilité indiquée sur le site pour chaque version de produit est sincère et réaliste. Cependant, les mises à jour des états de stock ne sont généralement pas immédiates (pas temps réel). Ainsi, un produit peut être en stock à 2 heures du matin et ne plus l'être à 6 heures de l'après-midi au moment où vous passez votre commande. Dans ces situations, au demeurant peu fréquentes, vous êtes averti au plus tôt du changement de disponibilité et des produits de remplacement vous sont éventuellement proposés. Le droit au remboursement est bien sûr garanti.
→ Belkin est incapable de nous livrer dans des délais compatibles avec nos exigences de qualité.
Tous les produits Belkin encore en ligne sur ce site sont signalés « Indisponible - définitivement ». Ne pas les commander sur ce site.
→ Pourquoi laissons-nous en ligne quelques produits que nous ne pouvons pas livrer ?
Le produit est bien référencé par Google.
• Soit nous disposons de produits équivalents. Sous le titre et le numéro (référence TLC) du produit indisponible, vous trouvez souvent un lien « Produits très proches » qu'il faut explorer. Si ce lien n'existe pas, il faut explorer le rayon dont le lien apparaît au-dessus du titre.
• Soit il n'existe aucun produit équivalent mais nous en cherchons pour remplacer le produit obsolète, sans perdre le référencement.
Nous gardons aussi parfois en ligne des produits complexes, afin de laisser aux anciens acheteurs les liens vers informations techniques et notices d'installation.
→ touslescables.com fait appel soit à la Poste, soit à des transporteurs spécialisés. Par la Poste, nous utilisons Colissimo avec signature, soit un délai normal de 48 heures (en France). Les transporteurs spécialisés offrent des performances équivalentes.
→ Tout au long du processus de commande, vous êtes tenu informé des étapes principales : réception de votre commande (un mail), validation de votre paiement (un mail), départ du colis (un mail + une facture).
→ Quand un numéro de suivi du colis est disponible (ce qui est presque toujours le cas), celui-ci vous est transmis par mail au départ du colis avec lien automatique vers le pistage du transporteur.
→ Ils se calculent et s'affichent quand vous validez votre commande, avant que vous ne décidiez de la terminer et de payer.
→ En France métropolitaine, les frais de port dépendent du montant de votre commande.
| Montant commande | Frais livraison |
|---|---|
| moins de 149 € HT (178,20 € TTC) | 6,5 € HT (7,77 € TTC) |
| de 150 à 299 € HT (357,60 € TTC) | 4,5 € HT (5,38 € TTC) |
| de 300 à 499 € HT (596,80 € TTC) | 2,5 € HT (2,99 € TTC) |
| plus de 500 € HT (598,00 € TTC) | offert |
NB : Pour certains produits particulièrement lourds, pas exemple les onduleurs, les frais de port sont facturés à prix coûtant du transporteur selon le poids. Ce mode de calcul est clairement indiqué sur les fiches des produits concernés.
→ Dans les DOM-TOM, l'Union européenne et les pays associés (Suisse, Norvège), les frais de port sont facturés au prix coûtant de la Poste selon le poids de votre commande. Les envois se font par colissimo suivi ou transporteur selon le poids.
→ Pour les autres pays, les tarifs sont par défaut ceux de l'Union européenne, mais touslescables.com peut le cas échéant demander un supplément pour le port, cela avant d'envoyer la commande.
→ Il possible de retirer votre commande directement à notre point de retrait : 3, rue de l'agent Bailly – 75009 Paris (métro Notre-Dame de Lorette ou Anvers).
→ Quand vos produits seront préparés, vous serez averti par mail, avec tous les détails nécessaires pour vous rendre au bureau.
Les horaires sont : 11h-13h30, 14h-17h30, 18h15-20h.
→ Attention : le local est un bureau, pas une boutique. Il n'est pas possible d'y acheter des produits sans avoir auparavant passé une commande par Internet. Et toute visite doit être précédée par un appel afin de prendre rendez-vous.
→ Pour choisir cette option : page de « Vérification (dernière étape avant paiement) », activez le lien Ne pas livrer dans la liste des précisions facultatives au-dessus du bloc de boutons, puis cliquez Soumettre dans le formulaire.
→ De retour à la page de « Vérification (dernière étape avant paiement) », vérifiez que les frais de port sont à 0, car bien sûr retirer vous-même dispense des frais de port.
→ Dans un délai de trois semaines après livraison, nous reprenons vos produits sans justification de votre part, et cela sans vous piéger avec l'obligation d'emballage d'origine. Ainsi, vous pouvez tester vos produits en toute quiétude, prendre le temps de contacter le support si nécessaire, et en fait ne conserver que ce qui vous convient sans réserve.
→ Si le renvoi est dû à une erreur ou insuffisance sur le site, par exemple un problème de compatibilité non explicitement signalé, le port du retour est à notre charge et vous serez remboursé du port aller. Dans les autres cas, vous payez le port du retour, vous ne serez pas remboursé du port aller, mais vous êtes intégralement remboursé du prix du produit.
→ Le remboursement est effectué à réception de votre retour, sans délai. Vous avez le choix entre un crédit à déduire automatiquement d'une prochaine commande ou un remboursement immédiat (sur votre carte bancaire ou par chèque selon les cas).
→ En cas de problème avec un fabricant pour un échange, une garantie, une documentation, alertez-nous immédiatement. Nous soutenons vos demandes, ce qui se révèle souvent efficace. Nous sommes vos avocats attentifs et diligents.
→ Les coordonnées que vous donnez à touslescables.com ne sont pas communiquées à des tiers, et en aucun cas ne sont utilisées pour des spams ou publipostages.
→ Cookies : touslescables.com envoie un cookie dit « de session » qui s'autodétruit quand vous quittez le site. Si vous créez un compte, un cookie sur votre ordinateur conserve vos nom, prénom, mail et numéro de client. Ce cookie s'autodétruit au bout de 300 jours. Par ailleurs, aucune analyse de votre parcours pendant la connexion (pages vues, durées, etc.) n'est opérée.
→ touslescables.com est déclaré à la CNIL sous le numéro 1184878.
→ Pour ajuster ce site à la taille de votre écran, utiliser la commande Zoom sur le Texte (Text Zoom) de votre navigateur, menu Affichage (View).
→ Les liens en bleu vous emmènent soit vers un ou plusieurs sous-menus, soit directement vers une liste de produits.
→ Les liens en gris présentent les produits en tableau (très pratique).
→ La page de recherche présente à gauche un plan schématique du site, un peu comme le plan par étages d'un grand magasin.
→ En cliquant sur un étage ou un espace dans l'étage, vous voyez s'afficher l'ensemble des rayons possibles.
→ Cliquer sur un rayon permet d'accéder immédiatement aux produits concernés. Un carré derrière un rayon signifie que ce dernier fait l'objet d'une synthèse : tableau types de produits / fabricants. Dans ce cas, une recherche par types de produits est possible grâce au menu déroulant à droite du lien gris. Un clic sur le carré permet d'afficher le tableau de synthèse qui comprend des liens vers les types de produits (sous-rayons), les fabricants ou les croisements types de produits / fabricants (tel fabricant dans tel sous-rayon). Un losange annonce une aide : choix par les caractéristiques. Un rond annonce une aide visuelle : choix par les images des ports.
→ Pour voir la fiche détaillée d'un produit (puis éventuellement l'ajouter au panier) : Cliquer sur son nom en bleu.
→ Pour voir l'image agrandie : Cliquer sur la vignette (et agrandir la fenêtre pour voir les détails). Ce système d'agrandissement des vignettes est disponible sur tout le site, quelle que soit la page.
→ Pour comparer plusieurs produits : Sélectionner les produits, puis cliquer « Comparer » en bas de page. Vous ne pouvez pas comparer plus de quatre produits simultanément.
→ NOTE : Si vous passez commande, il est INUTILE de créer un compte, car le système vous obligera à le faire. Toutefois, la création d'un compte « pré-commande » pouvant être utile dans certains cas, voilà la procédure :
→ Pour créer un compte sur touslescables.com (2 minutes).
• Aller à l'accueil, choisir un produit, n'importe quoi.
• L'ajouter au panier. Valider la commande.
• Remplir avec attention le questionnaire de création de compte, puis cliquer sur le bouton jaune « Poursuivre la commande ».
• Vous êtes alors sur une page où s'affichent votre identité en haut et votre commande en bas.
• Vérifier l'identité, la modifier le cas échéant.
• Une fois l'identité vérifiée, cliquer sur le bouton gris « Supprimer la commande ».
• Vous arrivez sur une page vous demandant si vous voulez confirmer ou supprimer le compte que vous venez de créer. Faire le choix « Confirmer ».
→ Un mail vous confirme la création de votre compte. C'est terminé.
→ La recherche porte sur les produits, mais pas sur les versions. Autrement dit, les dimensions et couleurs ne sont pas gérées : cordon HDMI noir ne retourne aucun résultat ; cordon HDMI de 15 m retourne tous les cordons HDMI... Cherchez simplement cordon HDMI, vous accéderez ensuite vite aux longueurs et couleurs. Par contre, vous pouvez préciser cordon HDMI 1.4 coudé, cordon HDMI plat, etc.
→ Accents et majuscules sont sans importance (câble = cable = CABLE). Par contre, l'ordre des mots peut avoir son importance, respectez l'ordre français normal (cordon HDMI 1.4, pas 1.4 HDMI cordon).
→ Les espaces sont équivalents à des ET : cordon usb rétractable va trouver les cordons qui sont à la fois USB et rétractables.
→ Pour exclure un mot, taper SAUF devant, avec un seul espace entre SAUF et le mot à exclure : cordon usb SAUF rétractable trouve tous les cordons usb, sauf ceux qui sont rétractables.
→ La recherche en texte libre n'est pas une science exacte. Peut-être n'avons-nous pas pensé à entrer dans la base les mots-clés pertinents que vous avez saisis. Dans ce cas, vous n'aurez aucune réponse, alors que les produits existent. Nous conseillons d'entrer dans l'arborescence du site qui est organisé comme un grand magasin : étage, espace, rayon... Ce mode de recherche est plus long mais plus fiable et instructif.
→ Afin d'optimiser la recherche, le texte libre que vous avez entré est susceptible d'être modifié avant d'être soumis à la base de produits.
→ Quand des résultats sont retournés, le motif soumis à la base est affiché au-dessus de la liste des produits. Quand des modifications ont été opérées, la recherche est signalée comme interprétée.
→ Pour l'essentiel, l'interprétation consiste à :
• Éliminer les mots n'ayant pas valeur de mot-clé : avec, pour, vers, etc.
• Les mots de moins de trois lettres étant ignorés par le moteur de recherche, associer ou modifier ceux qui sont pertinents. Par exempe RJ 45 devient rj45, Type f devient prisef, USB 3 devient usb3...
• Associer des mots distincts afin de créer un motif précis. Par exemple Jack 3.5 devient jack352. Sans cette modification, le système recherche jack 3 5 (il enlève le point), ignore 3 et 5 comme mots de moins de trois lettres et retourne tous les produits Jacks...
→ D'autres types de modifications sont possibles, nous n'avons pas la place de développer. Ne pas hésiter à nous signaler celles que vos recherches font apparaître souhaitables.